服务“一带一路”，促进“互联网+电力营销服务”转型
2015年是我国“一带一路”战略全面实施的重要一年，也是我国首次提出“互联网+”行动计划的一年。“互联网+”代表一种新的经济状态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果融合于经济社会各领域之中，提高实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的、以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
目前，“互联网+”产业发展已在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，公司将顺应趋势，转变传统业态模式，实现“互联网+电力营销服务”转型。
国网营销部客户处处长王子龙表示，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高、效率低的传统电力营销方式亟需改变。他指出，“互联网+全天候智能营业厅”“互联网+全新办电体验服务”“互联网+新型电力服务平台”是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向，这不仅是供电服务业务上网，更是利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业态转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联网×”的效果。
国网商城是公司在“互联网+”方面的积极实践，是与客户在智能用电方面高效互动、提供“节能、智能”产品延伸销售、改善客户电力消费体验的新模式。国网客户服务中心电子商务部运营总监罗鹏介绍，商城不仅能为客户提供电量(费)查询及交纳、电表余额提醒等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等增值服务。在分布式电源接入方面，国网商城可以提供新能源接入、分布式电源建设咨询及实施服务;在以电代煤方面，商城开展以电代煤宣传，提供电采暖、蓄热电锅炉等技术应用在线咨询及整体解决方案;在电动汽车方面，提供电动汽车充电桩安装、运行维护、安全检测等充换电延伸服务。
作为在“互联网+电力营销服务”转型方面取得实效的省级电力公司代表，国网福建省电力有限公司遵循客户导向的服务战略，注重提升客户体验，积极应用“互联网+”技术实施营销服务创新、加快服务响应速度、提高内部作业效率。该公司打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的互动服务体系，实现能量流、信息流和业务流的双向交互，多维度建设电子服务渠道，丰富在线服务项目，推出95598互动服务网站、微信公众号、手机客户端服务软件、支付宝服务窗，提供丰富多样的在线服务方式。同时，该公司通过实施“窗口服务标准化业务应用”，提高营业厅的信息自动化水平，实现业务办理线上与线下的互联互动，有效缩短办理时间，最大限度实现信息化免填单，提高营业厅工作效率，全面实现营业网点信息化管理。