“千万别把互联网化当成粉丝数量的多少，我们跟银行、航空公司不一样，他们的粉丝越庞大，两三千万，甚至一个亿都是好事，但是作为一个供电企业而言，被用户密切关注并非好事。”深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣认为。互联网思维只是手段，我们的根本还得回到创先，回到“服务好，管理好，形象好”这个目标。
现在我们还必须“十年磨一剑”，耐得住寂寞，打基础、抓管理是当前的工作重点。互联网时代，前端越简单，后台就越复杂。我们并不是没有做准备，只是我们这个准备一直在进行中。像现在力推的信息化“6+1”就是一个例子，它从信息“孤岛”到点对点集成，再到企业级信息系统，是一个不断打破部门壁垒、加大协同力度的过程。它是公司推进一体化管理和战略落地过程中的一次重大突破，是公司管理创新中的里程碑事件。
必须开始战略响应，谋什么?
“现在我们或许有点互联网焦虑症，各单位的微博、微信一个接一个，但我们做的出发点与别的企业不一样，我们是为了有而有，人家是为了生存而有。”一位受访者比较激动地指出了当前的现状。“我们的网上服务创造了多少价值，改善了多少客户体验，减少了多少人力成本，没有人计算这件事，因为我们不是在战略层面做这个工作。”
于涛表示：“我们一定需要在更高的战略层面上有布局，该推出什么产品，应该做到什么程度，需要有什么样的机构、人员去支撑，都要分析研究。”
中国企业以往通常是组织结构始终在追着战略跑，先确定企业战略，然后相应调整组织结构。但随着新技术的爆发式应用，以及跨界竞争的燎原之势，企业竞争环境开始充满不确定性，此时的战略制定者，就像登山一样，随时可能遭遇不可预知的雾霜、冰雹，看不清前行的方向。这时候就需要为组织装上探索企业战略的雷达，由感知敏锐、适应能力强的组织来引导企业战略的生成。
“我们可以成立一个风险创新团队，完全从现有的业务单元剥离，使他们能够专注于一些创新。”一位受访者表示，给予团队足够的授权，充分释放企业员工的创造力。“就是破一部分，立一部分，然后整个企业结构改变。”
实际上，这不是什么突兀的念头，在创先初期，广州、深圳不也是拿出来作为试点探路吗?这与南方电网作为中国电网企业探路者的勇气是一脉相承的。
“如果银行不改变，我们就改变银行。”就像马云推出的余额宝带给银行业的震荡一样，互联网时代，一切的颠覆都是从毫不起眼的地方开始，而后浩浩汤汤，势不可挡。
“苟日新，日日新，又日新。”这是商朝开国君王成汤刻在洗澡盆上的话，提醒自己求新求变。一个伟大企业也必须能够创造性地顺应时势的变化，勇于变革自己的商业模式。
声音
客户生活在社会里面，他不是把南方电网与国家电网来进行比较，而是拿你和其他竞争性行业的服务进行比较，所以我们必须跟得上这个时代。
——广东电网公司佛山供电局客户服务中心主任于涛
“相对于银行，民航企业，我觉得我们信息化还只是在建设阶段，离互联网还比较远，但这个话题对电网企业相当有价值。”广东电网公司信息部副主任蔡徽认为，从信息化到互联网化，我们需要学会运用互联网的思维、架构、开发模式等不同思路去推动企业信息化，挖掘新的客户、了解新的客户需求，制定新的企业战略蓝图以及执行路径图。
在互联网下面更大的问题是人的思维，开放、包容的心态非常重要，尤其是管理者，必须海纳百川，高瞻远瞩。
——深圳供电局客户服务中心副主任杨鸣
对互联网的应用要非常谨慎，如果后台没有准备好，业务没有衔接好，是绝不能上线的，远程渠道最要命的是一次接触，如果失败就否定终身了，体验不好他不会再来了。就像我去饭馆吃饭，第一次味道不好，就几乎不再来了。
——深圳供电局市场部副主任金毅
站在客户角度来说，客户想要的东西，我们都应该在数据库里提炼出来给他们，我们告诉客户的信息越多，他会觉察你的服务诚意和温度，这就是体验感。
——广东电网公司佛山供电局配网调度值班员吴树鸿