优质服务真谛在于缩短客户平均停电时间

添加时间：2016-05-28 13:21:48 来源：爱中国能源网

      报载：最近，国家电网公司在2016年发展工作会议上提出，将进一步加强配电网规划建设，全面提高供电可靠性，今年在其经营范围内城网、农网的客户平均停电时间不超过3.1小时、12.7小时，同比缩短0.1小时、0.4小时。读来，笔者生出许多感慨来。 
      眼下，供电部门相继开展了优质服务系列活动，行风建设明显好转，真正做到政府放心，群众满意,得到了社会各界的关心支持和充分肯定。但也有一些供电企业由于缺少真空断路器等设备，不管在哪条线路工作都需要将两条线路停电，导致停电台区及客户增多，极大地影响了客户的正常用电；有的供电部门遇有需要检修停电时，运行人员在负荷允许情况下，没有调整电网运行方式，没有采取带电作业或者旁路供电，无限制的停电时间；还有极少数的供电企业人员，只是按部就班地工作，没有确立“真正为客户着想”的思想，给电力客户的生产生活造成了诸多不便。诸如此类，不一而足。
      现在，一些供电企业对业扩工程提供简便、快捷、高效的服务，对不具备带电作业条件的线路，供电工作实施“零点工程”，利用凌晨、午夜等用电低谷时段进行线路施工和缺陷处理；有的供电企业以提高整体管理水平和工作效率为前提，采取网上缴费等多种形式，不断优化施工流程，切实提升服务水平，发挥电力先行官的作用，切实践行“你用电、我用心”的服务理念；还有的供电企业，对供电容量较低的台区进行变压器增容时，采取提前通知停电时间、一切按照计划停电检修等等，以实际行动全力保障安全有序供电，最大限度减少因停电造成的经济损失，使供电部门的优质服务趋于无可挑剔之势等等。
     由此可见，优质服务不光是一张笑脸，也不光是24小时打通接听电力客户95598服务热线，更不是一句空洞的口号，最为关键的是缩短客户平均停电时间，努力提高供电可靠性。这一实实在在的刚性指标，是一项复杂的系统工程，需要坚强可靠的输电网络，需要配套协调的配电网络，需要优质高效的服务流程，需要跨部门、跨单位和部门之间的管理协调问题，更需要一切为了客户的服务理念。 吴 文