市民生活和用电越来越紧密：拍不到车牌的人越来越多倾向购买电动汽车、安装充电桩;阶梯电价后不少家庭需申请“一户多人口”;用电量太大想知道电表是否正常;尝试绿色生活安装太阳能发电板……这么多需求如果都要跑营业厅估计会累得够呛。同时，现在社区管理也日趋复杂，群租房如何快速发现、独居老人安全生活如何监控、便民服务如何传达和普及……
如今在武康社区，用电便捷和社区管理在“一站式菜单化”服务平台下均有了有力抓手。针对上海作为特大型城市“老龄化”、“外来人口不断导入”等发展趋势，结合2014年上海市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”成果，国网上海市南供电公司试点社区网格化服务新模式，以电力社区经理为核心，以信息化平台为载体，将部分电力业务受理职能向居(村)委会开放，缩短居民业务申请的距离和周期，此外还能有效提升社区居民的用电体验和政府的社区综合治理水平。
家门口也能缴过期电费
昨日，在武康居委会里，一位居民正在一台自动取款机大小的机器前缴纳电费，这是一台“电力自助服务终端”，居委会工作人员在旁边进行指导。“这个机器刚安装，但是已经开始有人来自助缴费了，它有个好处就是能够缴纳过期电费。”武康居委会工作人员沙莉说，一些居民常常会忘记缴纳电费的截至日期，以至于不得不跑到电力营业厅补交电费，但最近的营业厅要坐三站公交车，所以知道这个自助机器的居民就不再舍近求远了。
这个电力自助缴费终端，不仅方便居民在家门口缴纳电费，同时也可缴纳水费、煤气费等公共事业费用，同时服务终端还提供最新的电力咨询。电力工作人员介绍，该终端具有电、水、燃气、通讯费、有线电视等公共事业联合缴费功能; 支持公共事业逾期账单缴费并能收取滞纳金; 实现数据传输，实时销账;支持二维码电子账单缴费。除此缴费功能，自助服务终端对供电服务阶梯电价、节约用电、十项承诺、智能电表、业务流程、文明用电等政策、法规、节能知识进行宣传。
这个终端只是“一站式菜单化”服务平台内容的一小部分。在武康居委会内还多了一台电脑和办公桌，沙莉正在和武康社区电力客户经理殷怡杰学习如何使用电脑里的“电力业务”。殷怡杰现场展示了电脑里的各项业务办理流程。这些业务包括一户多人口、电表增容、电表校验、实名制登记、电动车充电桩接电、居民光伏并网等电力业务的申请。
市南供电公司营销部的侯昀说，这次将部分电力业务受理职能向居(村)委会开放，通过人际交互智能软件平台，借助社区居委的资源，居民可以不出小区即可完成原需要到营业厅申请的业务，有效解决了供电服务的“最后一公里”。供电营业厅的各类业务申请也通过社区线上平台，有效减轻了电力营业厅窗口服务压力。
申请充电桩居委就能搞定
“现在电动车充电桩需求慢慢开始增多，这个在居委会也能完全搞定了!”殷怡杰说，这次试点的平台，尤其针对电动车充电桩接电、居民光伏并网等需要居委会(或物业、业委会)提供相关证明的业务，居民可在居委会电力服务平台一站式完成申请，无需像原有服务模式下在居委会和电力营业厅之间多次往返。
“武康社区里弄内有不少私人住宅，都有安装光伏太阳能发电的条件，此类申请以后肯定会有。”殷怡杰说，在居委会申请这些业务，居委会提供证明和办理申请同步进行，居委会这个系统里的申请信息，电力营业厅会即时调取，并按照流程审批和反馈。