智能苏电的精彩为何能赢得全社会喝彩？

添加时间：2014-08-25 09:15:59 来源：爱中国能源网

        爱中国能源网讯：案头一则新闻，说的是今年3月31日，国网江苏电力召开“智慧苏电幸福民生”优质服务主题活动启动会，同时发布2014年度服务经济社会发展白皮书。“智慧苏电幸福民生”优质服务主题活动共分五大专题，分别是：群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷。
        眼下，很快已经到了“七彩供电靓青奥”的阶段，江苏电力在此次青奥会电力保障中，应用了大量高科技手段，其中，在南京河西青奥城建成8个青奥智能电网项目一旦发生故障，故障点排查、隔离的平均时间由以往1个小时缩短到10分钟以内，故障抢修时间平均减少1个小时，示范区供电可靠率达到99.999%。
        由此，我们思考，江苏电力智慧苏电的精彩，为何赢得了全社会的一片喝彩？
        其一，源于一种服务的执着。2000年至2014年，江苏电力优质服务主题活动历经14年光辉历程。14年间，逐步形成了“亲情服务法”、“客户无错求证法”、“亲情电力云服务”、“五微工作法”等一系列行之有效的服务方法，打响了“电蜜蜂”、“尧乡飞虎队”、“亲情天使”等群众信赖、知名度高的服务品牌，涌现了党的十八大代表、苏州形象大使韩克勤、“中国好人”周维忠、“电力哨兵”邱兵等一批先进典型人物。
        其二，源于全员的尽责到位。以正在进行中的青奥会为例，江苏电力组建了7000余人的电力保障队伍，充实各方面力量。其中，调集全省系统13家地市公司655名技术人员，组建了16支比赛场馆保供电团队、5支重要客户保电团队和1支城市运行保障团队，已经全部进驻场馆，43辆应急电源车也已进入指定位置；调集了4520人加强电网运维值守；组织1268人落实医疗、车辆、餐饮等后勤保障工作，确保青奥期间用电万无一失。
       其三，源于善待民生的热情。江苏电力打造网站、微信等多渠道客户互动平台，初步建成“六位一体”客户服务体系，优化“江苏电力掌上生活”，开发“大用户电力政务通”、“有序用电掌上宝”、“业扩直通车”等互动模块，实现网络化在线响应。积极推广手机、微信、支付宝、商户POS机、有线电视等新型交费缴费渠道，为客户提供更加灵活、多样的交费方式。累计投入14.8亿元资金，对50万只表箱进行了改造，惠及居民用户280万户。
       由此，江苏电力的智慧苏电，不是一个口号，不是一阵风，不是一个标签，而是用一件件为民实事、一项项务实举措、一组组直观数据迈出优质服务的铿锵步伐，持续向公众展示坚守责任、勇于担当、值得信赖的责任央企形象。吴 文