洛阳石油：零售经营单月销售创新高

添加时间：2014-04-21 11:25:48 来源：国际石油网

       今年3月份，洛阳石油零售经营找准目标，紧密配合，多措并举，分析市场变化，调整经营思路，坚持每日通过短信通报各片区的经营进度，并时刻对完成后五名片区进行短信提醒，传递压力，积极应对市场竞争。同时加大对资源的关注，加强与物流衔接，避免脱销断档情况发生。3月份零售销售4.4万吨，超省公司目标进度0.3万吨，销售创新高。

       开展“优质服务月”活动。为持续提升服务水平，推动企业品牌建设，促进销量增长，打造“让人民满意”加油站，围绕让客户满意这条主线，洛阳石油开展“优质服务月”活动，从营造氛围，打造洛阳特色；竞赛评比，提升服务水平；拓展服务，赢得客户满意；强化管理，维护客户权益四个方面强化客户满意，牢固树立以“客户为中心”的服务理念。下发加油站队列交接班流程及视频，要求加油站遵照执行。同时就交接班流程挑选样板站，树立标杆，在全区加油站进行推广。

       站长竞聘，加速队伍优化畅通晋升通道。严格落实站长任职三年轮岗制度，遵循“择优录用”原则，对全区站长实现公开竞聘上岗。3月份，首先进行市片区40座加油站站长竞聘。通过理论知识测试、演讲答辩、工作业绩考核以及员工评议四个方面进行选拔，严格把关，切实将品行端正、素质优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位；建立能者上、平者让、庸者下的用人机制。

        开展“综合服务提升年”活动、围绕地方特色全力营造氛围。洛阳石油结合地方特色，采取有效措施，全力深入推进活动开展，致力于打造“让人民满意”加油站，以提高外部客户和内部员工“双满意”为核心，分类制定服务措施，建立服务支撑体系，切实推进窗口单位服务水平再上新台阶。成立洛阳公司活动领导小组，并下设活动办公室具体落实活动的组织、宣传、督导和评比工作，细化方案内容，明确部门职责，全员行动，真抓实干，确保活动取得实效。

       通过阵地式、借力式、流动式、互动式、参与式五种宣传模式，加强氛围营造。一是阵地式宣传。结合洛阳牡丹文化节特色，全区加油站摆放牡丹绢花，营造牡丹花会活动氛围；站内增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等多种服务项目，为远途客人旅行顺利提供保障，展示中石化风采；二是借力式宣传。洛阳石油与中国洛阳第13届国际名车展合作推出“你买车，我优惠”活动，借力名车展推广加油卡网上营业厅，提升品牌认知度；三是流动式宣传。在国际名车展上，我们对进场的三十万人次发放网上营业厅宣传折页，并分组走访参展的70多家4S店，主动登门服务、进行宣传，提升了普通市民对中国石化品牌的信任度；四是互动式宣传。为加深顾客印象，活跃现场气氛，在车展现场设置展位，配备网上充值体验区、自助圈存体验区，引导客户现场完成网厅充值、自助预分配和自助圈存业务。现场客户纷纷踊跃体验，氛围浓厚，为期四天的车展营销活动中，中石化网上营业厅成绩喜人，实现“3-6-3-3”效果，即现场新增加油卡客户300多户，现场体验网上充值、自助圈存的客户近600人，现场咨询3000逾人，网上体验金额近30万元。五是参与式宣传。除积极与国际名车展合作外，主动参与社会活动，加强宣传。公司杜总、任助理带领零售工作人员主动参与“3.15”现场投诉受理活动，受理群众投诉、帮市民对商品真伪进行鉴别、宣传消费知识、解答相关疑问等，整个活动期间，赢得了客户信任。