让“智慧苏电”的六张名片扬天下

添加时间：2014-04-21 10:15:35 来源：爱中国能源网

        爱中国能源网讯：今年3月31日，国网江苏省电力公司向社会发布2014年服务经济社会发展白皮书，宣布启动“智慧苏电，幸福民生”优质服务主题活动，承诺实施20条服务举措。活动结合不同专业工作特点，打造“智慧”名片、“亲情”名片、“幸福”名片、“平安”名片、“绿色”名片和“责任”名片共六张优质服务名片，向公众展示国网江苏电力的责任央企形象。读来，笔者生出许多感慨来。
        近年来，供电部门为开拓电力市场，相继开展了优质服务、承诺服务等一系列活动，想用户所想，急用户所急，行风建设明显好转，真正做到政府放心，群众满意。但也有一些企业，在对待优质服务时，有的似乎只在特定的时间节点，热热闹闹一阵子，然后便悄无声息淡下来；有的只是图的在报纸上有美文，在电视里有图像，说的一套，做的是另外一套；甚至极少数还放不下身段架子，把优质服务当作给客户的施舍，仅仅说在嘴上，写在纸上，就是不落实在行动上。凡此种种，不一而足。
        而国网江苏电力自2001年在供电服务领域开展“心桥”行动以来，每年都推出一项优质服务主题活动，至今已持续了13年。今年的六张名片，“智慧”名片要满足客户互动需求，构建起“立体感知、实时响应、透明作业、坚强支撑”的电力互动服务体系；“亲情”名片用信息化手段和现代化管理方式对社区服务模式加以创新，为居民架起“幸福民生连心桥”；“幸福”名片将持续加大农村电气化改造力度，全面完成10个电气化类别提升，建成电气化乡镇90个、电气化村2096个；“平安”名片将以数字形式体现重要客户现场供用电情况，深化建设短信预警平台，完善重要客户安全预警机制，保障客户用电平安；“绿色”名片将全面落实国家生态文明建设部署，制定绿色发展战略，实施绿色生产，清洁能源助低碳，共创绿色文明，努力推进全社会的绿色发展；“责任”名片将加快建设21项110千伏以上青奥会电网保障工程，推广应用国家863项目智能配电网优化技术，打造坚强的青奥智能电网。透过六张名片，江苏电力服务正在快速转变为“智能化、互动化”服务模式，从“被动响应”升级为“在线感知”。
诚愿江苏电力的六张名片闪亮登场后，树立形象，增值品牌，名扬天下，助力建设智慧苏电，努力打造幸福民生。 吴 文

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