智慧苏电让民生更幸福

添加时间：2014-04-09 09:37:47 来源：爱中国能源网

       爱中国能源网讯：今年3月31日，国网江苏省电力公司宣布正式启动“智慧苏电•幸福民生”优质服务主题活动，承诺实施五大专题、二十条服务举措，细化、量化了具体的服务目标，奋力扛起“责任表率央企”的大旗，并同期发布2014年度服务经济社会发展白皮书。读罢上述消息，笔者不禁生出许多感慨来。
       在电力服务中寻求民生幸福，是电力企业永恒的主题。细数我们身边的一些企业，有的把民生问题口口声声挂在嘴上，报刊杂志也是长篇大幅登出，可就是没有实实在在的具体行动。比如，客户希望报装报修、查询咨询要方便快捷，但我们的办电程序还有待进一步简化；客户希望有较高的供电可靠率和电压合格率，但我们还时有故障，还有电压不稳定的现象；客户发生电力故障时,希望能得到尽快处理，但我们有时拖拉不前，完全有进一步压缩修复时间的可能。诸如此类，不一而足，显然，民生幸福也成了无源之水，无从体味。
       而国网江苏电力自2001年启动“心桥”行动以来，为持续提升全省广大客户用电服务质量，今年已经是第13年持续开展优质服务主题活动。今年的江苏公司的优质服务主题活动共分五大专题，分别是：群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷。具体内容涵盖了坚强智能电网建设、为民服务、环保节能和履行社会责任等方面内容。此外，江苏电力还通过试点网站、电话预约服务，推广同城异地业务联办、“一柜通”、业务信息即时推送等便民措施；建立95598服务联动机制，加强对服务时限、服务过程、服务质量的监督与评价，确保客户诉求得到有效疏导和处置；完善抢修协同运作机制，充分应用现场移动抢修管理终端，实现“首到必修、修必修好”；此外，江苏省电力公司还主动对接南京青奥组委会，开展青奥会重要客户用电安全管理和服务工作。
       如此多维的服务专题，如此落地的具体行动，真正践行了“你用电，我用心”的服务理念，使得“民生”这一核心内容,在优质服务活动中得到了真正的体现。诚愿智慧苏电更好地体现“发展公司、服务社会”的责任追求与美好愿景，更好地开启和谐民生之旅途，开启幸福民生之坦途。 吴 文

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