石家庄石油：用心服务打造人民满意加油站

添加时间：2014-04-08 11:02:14 来源：国际石油网

       为进一步推进中石化品牌建设，提升加油站服务水平，石家庄石油按照销售公司部署，以“从我做起，用心服务，让客户满意”为宗旨，紧紧围绕客户满意这条主线，多举措开展优质服务月活动，全力打造“人民满意加油站”。

       开展环境整治，亮化服务环境。各县区公司对加油站站内内务、现场卫生，尤其是厕所、闲置房间和卫生死角进行了进行全面整治，确保窗明几净，物品摆放整洁统一。

      推行交接班仪式，展现员工风貌。石家庄石油进一步规范员工交接班仪式。交接班仪式以进行八步法手势练习、齐喊口号“真诚服务、开心工作、成就石化、实现自我——加油”为内容，向公众展示中国石化员工的精神风采。

      完善服务项目，提高服务标准。完善服务设施。做好加油站供应饮用水、提供方便油桶、针线包，提供道路指引，提供简易维修工具等6项便民服务项目。加油站员工灵活运用加油站“八步法”销售技巧六要点，现场能听到员工“来有迎声，走有送语”，唱收唱付。做好加油卡网上营业厅和自助圈存业务的现场宣传和推介工作，减少客户业务办理时间。石家庄石油还要求各县区公司建立八步法服务示范队，轮训每名员工，切实提员工现场服务水平。

       强化数质量管理，维护客户权益。牢固树立“质量是企业的生命”的意识，严把进销存管理；严格加油机铅封管理，定期不定期对加油站流量进度和铅封部位进行检查；严禁销售假冒伪劣和过期等商品，践行“易捷万店无假货”的承诺，切实维护客户权益。

      为推进活动顺利开展，石家庄石油在重点区域、重点线路悬挂宣传条幅，为市区加油站配发刀旗，加油站每位员工佩戴绶带和笑脸，在加油站建立优质服务学习活动专栏，张贴优质服务照片，开展检查评比，选树先进典型，确保活动取得实效。