六位一体江苏电力亮出“智慧”名片

添加时间：2014-04-03 10:37:09 来源：国际电力网

         3月16日，又是一个月的电费缴纳高峰日。一早上，位于南京市中心火瓦巷51号的城南供电营业厅里人头攒动，客户密集，很多中老年客户在排队取号准备缴纳电费。

       营业厅里的引导员正在分流客户，一位家住太平南路的宋先生匆匆来到引导员的身边，询问：“营业员小姐，你好，我刚替我老父亲缴完电费，你们这里客户很多，老人腿脚不好，不方便经常跑过来缴费，请问：我们还能用其他方式查询、缴费吗？”

       引导员礼貌地回答：“先生，您好，我们有银行卡扣、代扣、自助缴费机、支付宝、95598网站等16种方式可以查询并缴纳电费，您有需要，也可以将您家的住址、卡号、联系电话留给我们，我们帮您开通电费短信提醒，下次缴费前，您可以收到我们发出的用电情况短信提醒，方便你们准备。”

     “另外，我们还最新推出微信实时绑定客户缴费户号，在线查询客户电量、电费信息，这种方式更便捷。如果您需要，我马上可以指导您使用微信关注、查询实时电量、电费信息。”

       听了这么多种新颖的电费信息查询、缴纳方式，宋先生兴奋地开始按照引导员的介绍，操作添加微信……

      适应“品质用电”社会需求，满足客户“日益便捷”的用电方式，江苏电力营销服务正在快速转变为“智能化、互动化”服务模式，从“被动响应”升级为“在线感知”，全市600多万电力客户正感受着更为贴心和现代化的全新服务。

       经过多年探索、努力，江苏电力紧跟信息化新趋势，构建电话、网站、OTT、APP、数字电视媒体、短信的“六位一体”虚拟线上（Online）营业厅，“3A”服务完美对接新时代客户需求。

        2013年全年，江苏受理95598话务总量1180万个，受理业务488.8万起，客户诉求均100%处理、100%回访。95598网站点击量613.5万次，受理并解决各类申请91.2万起。为超过1000万客户发送提醒短信2000多万次。推出国网首个公共微信服务平台，提供账单推送、充值缴费、实时电量查询等多种服务。开通首家广电“云媒体”电视电力营业厅，立体电子交费网络涵盖银行卡扣、电子托收、网上银行、手机支付、第三方支付等多种缴费方式；截至2013年底，公司电子化缴费率达97.8%.南京公司率先推出大客户业务自助查询APP，实现大客户服务“在线式服务、门店式体验、互动化沟通、智能化管控”。

      展望2014，江苏电力将开启互动营销的新画卷，构建起“立体感知、实时响应、透明作业、坚强支撑”的电力互动服务体系，以实现能量流、信息流和业务流动态交互为目标，助力建设“责任、数字、智慧、和谐、品质”苏电。