金华石油：深入开展优质服务月活动

添加时间：2014-03-27 11:46:33 来源：爱中国能源网

        为持续提升服务水平，打造“让人民满意”的加油站，实现以服务提升促销量增长。近日，金华石油决定在4月份继续开展“优质服务月”活动，这已是金华石油连续第九年开展此项活动。要求所有员工从我做起、从细节做起，用心服务，进一步提升顾客的满意度。

       从细节做起，扮靓站容站貌。站容站貌是加油站的第一形象名片。要求各站深入开展加油站环境卫生整治，做好加油现场、油罐区、卸油区、便利店、厕所的保洁工作；站长室、仓库、员工宿舍的物品摆放规范有序；花坛绿化修剪整齐、无垃圾杂物。同时，员工要着装整洁，保持好个人卫生，为顾客营造一个“环境美、形象好、服务优”的消费环境。

       从人人做起，做好规范服务。规范服务是我们加油站的永恒主题。要求各站充分利用站内培训平台，做好员工服务再提升的培训，并结合每月神秘顾客调查，对服务差的员工做好回炉培训，提升服务意识。要求年销量3000吨以上的加油站，每天交接班时要做好列队交接班仪式，向顾客展示石化员工“精神焕发，工作负责”的精神风貌。同时，因地制宜地开展特色服务，如为顾客提供休息室、车辆加水、送货上门等特色服务，用特色服务赢得顾客满意。

       从每个环节做起，维护顾客权益。严格执行好每一个操作环节，为顾客提供质优量足的放心油；严格检查好每一件易捷商品，为顾客提供值得信任的商品，是对顾客的最大负责。要求各站强化制度执行，不放过每一步执行环节，维护顾客权益。做好进货和库存管理，严禁销售不合格油品，确保油品质优量足；严禁假冒伪劣和过期等商品进店销售，践行“易捷万店无假货”的承诺，牢固树立“质量是企业的生命”意识。

       从营造氛围做起，形成人人参与。要求各站认真做好宣传，通过LED显示屏滚动播出“为民服务，争创客户满意加油站”、“质优量足，真诚服务，让客户满意”、“深入开展优质服务月活动”等口号；员工佩戴笑脸牌，营造活动气氛。同时，利用内部媒体，对活动期间涌现出的典型事迹、人物进行宣传报道，掀起优质服务竞赛热潮。