为供电服务驶进BRT车道喝彩

添加时间：2014-01-14 13:10:29 来源：爱中国能源网

      爱中国能源网讯：案头有一早旧闻，说的是去年盐城市首次开展文明优质服务品牌评比表彰活动，经现场展示、集中公示、调研走访、征求民意、专家评审等程序，最终“供电服务BRT”从众多品牌中脱颖而出，成为该市首批“文明优质服务十大品牌”。读来，笔者不禁生出许多感慨来。
      我们知道，公共交通有一个快速公交系统（Bus Rapid Transit）简称BRT ，是一种介于快速轨道交通与常规公交之间的新型公共客运系统，是一种大运量交通方式，通常也被人称作“地面上的地铁系统”。应该说，我们很多地方的供电部门，近年来开展了优质服务、承诺服务等一系列活动，想客户所想，急客户所急，行风建设明显好转。但也有一些供电部门，对客户的困难和问题，出现“肠梗阻”现象，一拖再拖，迟迟得不到解决。
      如用电增容装表接电，在规定的时间内不能给予办理，就是因为内部管理的不顺，部门间配合协调不够，相互推诿，客户“望眼欲穿”，而供电服务却不着不急，“遥遥无期”，没法到位：如客户发生供电故障时，希望能够得到尽快恢复处理，但我们却拖拖拉拉，客户打了报修电话，不是占线，就是没人接，好不容易接通了，一等再等，总之一个字，就是“慢”，完全还有进一步压缩时间的可能；再如，客户提出的一些用电营销方面的问题时，管理层与基层之间，部门与部门之间，员工与员工之间相互理解、协调和配合欠默契，最终导致对客户的服务存在缺陷和不足，无法使客户诉求在第一时间得到满意的答复。诸如此类，不一而足。
　　而我们看到，盐城供电公司的供电优质服务做法令人耳目一新，早在2010年年初，该公司将“畅通绿色通道，打造供电服务BRT”作为管理创新立项,通过业务融合和内部挖潜，以公司的主动融入、超常规服务为手段，强化用电营业窗口的主动意识和部门之间的联动职能，而不是以“电老虎”或“电老大”自居，坚持“能快则快”的原则，通过最少的环节、最快的速度，予以解决，努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。经过多年实践、提炼、总结，“供电服务BRT”服务品牌的内容及保障机制日臻完善，成效明显。
      掌声为供电服务BRT车道响起来。“牢记使命催奋进，不用扬鞭自奋蹄”，愿盐城供电服务BRT车道，能够行驶得更好一些，更快一些；也愿这样供电服务BRT车道，能够在各个城市更优一些，更多一些。吴 文 

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