辽宁电力公司细化岗位职责 提升服务水平

添加时间：2013-11-27 14:55:58 来源：爱中国能源网

       11月25日，笔者从辽宁公司了解到，该公司以供电服务“点、线、面”模式作为创新服务和履职尽责的载体，使供电服务工作更加规范化、人性生、常态化。

　　供电服务“点、线、面”模式是指以人为本，以岗为“点”，提升个体的服务意识和能力；连“点”成“线”，纵向梳理、横向贯通，优化流程促服务；以“线”织“面”，树立“服务”的理念，打造“服务型”企业。“点、线、面”模式将履责内容细化进每一个岗位的职责之中，全面提升供电服务水平。

　　该公司从企业最小的个体“人员和岗位”入手，结合专业技能培训、企业文化宣贯、“员工奖惩规定”宣贯等途径，提高员工的服务意识和技能。通过走近先进单位、走近先进典型，面对面学习先进人物事迹等方式，提升员工的履责意识。同时，还广泛征集员工建议，逐个岗位的分析讨论，明确每个岗位的工作职责和服务职责，让服务理念“全覆盖”。

　　该公司先后对安全管控体系、生产应急管理体系、电费预警机制、营销基础数据、各项业务流程等内容进行订正、梳理，提升工作流程的顺畅度和机制、方案的可行性，全面实现了业务咨询受理“一口对外”和“首问负责制”。并重视部室与部室之间、班组与其他专业部室之间的横向业务联系，提升整体配合能力，进一步提升管理效率。连点成线，让各项业务的整体的运行效率明显提升，使每一名用户在办理业务的过程中舒心、顺心，保证了供电企业在开展社会服务中通畅自如，做到更好。

　　该公司还制定了以管理型企业向服务型企业转变的策略，从内部管理入手，变上级对下级的管理为按章管理，变检查工作为重心下移、帮助下级解决工作中困难，通过管理观念的转变，提升了员工的自身岗位认同感、工作积极性和服务意识。在对外服务中，大力开展“打造‘不停电催费’供电分公司”、“弘扬企业文化、传承‘葛春’精神”等系列活动，通过“党员示范岗”、“‘葛春’亲情化服务队”、“农村安全用电宣传队”等形式提升供电服务水平，赢得了社会、政府和广大客户的普遍好评。