广东石油：机关全体下油站学“五项技能”

添加时间：2013-09-30 08:49:55 来源：国际石油网

   “上小下大，左低右高。原来便利店商品摆放还有这么多讲究，不仅要美观，还要照顾到客人的消费心理，不学习真不知道呢！”

   “我觉得加油卡办理过程还可以再简化一些，这样更方便客户。”

    “是啊，比如用公平罐测定油品数量，涉及到函数计算，不是每个客户都具备这方面的能力，有没有更简单明了的测算方法呢？”

       9月中旬，在广东石油的广州八达和金龙加油站里，出现了一批又一批的“实习生”。他们身份不一，有处长、主管，也有普通办事员；年龄不一，有60后、70后，也有90后。但他们都穿着亮蓝色的加油站工作服，认真地学习“加油八步法”、开卡和充值、便利店摆货、设备设施保养、安全演练、接卸油等知识，虚心而又积极地提问和讨论，还不时地记录着学习要点……

       这些到油站观摩学习的“实习生”都来自广东石油省公司机关的各个处室，200余名机关人员要在一周的时间内分批完成加油站五项技能的实操培训，10月下旬还将组织实操考试，不合格者必须继续重新脱产学习直至通过。

       据了解，“五项技能”是广东石油去年开始在全省2000多个油站全面推行的达标培训和考试，分为加油服务、便利店服务、安全设备、数质量、财务等五项。这五项技能既是能力要求，又是上岗资格，也是薪酬分配的条件。加油站站长和班长必须全部通过五项技能的考试才能担任。不同于以往的专人专岗，五项技能的推行大幅提升了加油站员工的综合素质，为加油站“一人多岗、一岗多能”提供了可能。

       为切实转变机关作风，2011年起广东石油建立了完善的机关人员基层联系点制度，让全省2000多座加油站都有了一对一的挂点帮扶人员。但在帮扶中发现，部分机关人员加油站的核心操作技能欠缺，指导不到位，帮扶工作浮于表面。此外，在党的群众路线教育实践活动征求意见的过程中，基层反映针对加油站的各种检查，都是分专业线条进行的，常常是你方唱罢我登场，不仅耗时耗力效率低，加油站也得腾出大量的时间和精力来应对。如果能够打破专业线的限制，让机关人员都能成为全能型的专家，帮扶工作更有针对性，各类检查也能统筹进行，有利于油站将更多的精力投入到经营和服务中。在此背景下，广东石油掀起了全体机关人员下油站学习五项技能的活动热潮。

        在实操学习中，学员们学习热情高涨，纷纷表示收获很大。对于管理人员来说，五项技能培训转变了机关作风，又转变了思维方式，还提高了大家的综合素质。不少处长们表示，以前定制度、定流程、定规范，多从省公司管理角度出发，为基层、为顾客考虑的比较少，现在通过培训，他们体会到基层的不易，工作思维角度和方式发生了较大转变。同时，在学习过程中，他们也发现了一些业务流程的制定存在着瑕疵，为下一步优化业务流程提供了思路。

       今年底以前，广东石油所有地市公司也要参照省公司的做法，组织2000多名机关和经营管理部人员进行五项技能的培训与考核，让加油站的五项技能真正成为全员的技能。