合肥石油优质服务促加油卡指标显著增长

添加时间：2013-09-18 11:15:32 来源：爱中国能源网

        今年以来，安徽合肥石油分公司积极应对激烈的竞争市场，1-8月份，加油卡各项经营指标均呈显著增长趋势，持卡消费比例同比上年增长17%，并以优异的服务质量在当地市场取得客户良好的口碑。

       服务是窗口工作的重点，该公司在服务上，通过业务技能比武及服务礼仪培训，提升员工服务素质，组建了加油卡服务队，通过进社区、上门为客户办卡充值等方式，增强客户的满意度，不断强化加油站、营业厅的文化建设，让顾客切身感受到“家”的温暖。

       强化发卡网点的基础管理，促进网点服务质量不断提升，在对发卡量、充值额、服务质量、综合管理等诸多因素进行综合考评，评选出星级网点，在网点间、在业务上、在服务上进行互通交流，加速服务质量的提档升级。

        公司积极转变经营思路，寻找合作伙伴，以强强联手的方式实现资源共享、优势互补。为实现加油卡在全市的推广，积极寻求与当地银行、电信、商场等单位进行合作，提供送货上门等增值服务，让加油卡成为单位促销送礼、积分兑换的首选商品，同时努力将上述单位的客户发展成为公司的加油卡客户，并通过客户细分等办法加强维系，提高持卡客户的忠诚度，在提升充值卡发售额的同时，也刺激了加油卡的发售量、充值额的同步增长。