中山石油三油站试水全自助加油

添加时间：2013-09-13 10:28:17 来源：爱中国能源网

        以后，去加油站加油，将不用再排长队等工作人员来加油，可以“自己动手丰衣足食”了。从9月1日开始，广东中山石油分公司在白石桥、隆兴、东区3座加油站试水全自助加油模式，以缓解上下班加油高峰期拥堵状况，缩短顾客排队等候加油时间。

       选好点确保自助加油顺利推广。按照“辖区网点占有率高，市场控制力强，客户群体相对稳定；销量规模适中；汽油比重不低于70%，汽油持卡比例不低于35%”的原则，选取了城区东区加油站、镇区白石桥、隆兴加油站作为自助加油试水站，并组成工作小组，逐站摸清油机使用情况和油枪分布状况，对油枪分布不合理的进行适当调整。

       念好自助加油“安全经”。根据中石化自助加油统一VI设计要求，对用于自助加油的加油机进行形象改造。包括制作自助加油车道指示，自助加油专机指示，自助加油操作流程指示，自助加油安全须知等。在做好自助加油站硬件建设的同时，做好顾客的示范与引导，从机关部门抽调管理人员组成帮扶小组，在自助加油站内现场操作示范，打消顾客的疑虑，拉近与客户的距离，确保操作安全，提高顾客满意度。各自助加油站加油员主动担当自助加油机的监管员，提醒和帮助自助加油的顾客。在加油站自助加油机旁张贴禁打手机、禁火禁烟、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油等醒目标志，并在自助加油机上张贴操作步骤示意图，针对自助加油的特点制作相应标志牌，如自助加油须知、自助加油指南、禁止标志等，减少操作失误。

       宣传造势，培养习惯。在所有实施自助加油的网点，悬挂横幅，提前告知顾客本站实施自助加油的开始时间，提醒顾客提前办理加油卡，指引现金客户届时可以到附近我司哪些油站加油。同时，与中山商报、中山日报、中山电视台等当地主流媒体做好沟通，对自助加油模式开展多方位宣传，提高顾客接受程度。9月3日，在白石桥加油站，中山电视台等媒体记者对顾客自助加油情况做了现场采访，对自助加油流程做了介绍，记者还亲自体验了一把自助加油。通过站内宣传与社会媒体介入宣传，提高了顾客对自助加油的接受度和认知度。

       做好配套营销措施，确保销量不受影响。首先，早班和中晚班安排1-2名员工佩戴绶带专门负责引导持卡客户自助加油和向现金客户推卡和办卡；其次，安排一定数量回收卡发放到开展自助加油的加油站，油站根据实际需要预先充值200元至1000元金额不等的加油卡，用于自助加油推广期现场销售给现金客户使用；开展为期一个月自助加油送易捷水促销活动，吸引顾客体验自助加油。

       除了3座全自助加油站，中山公司目前还在主力、库充、石岐、新丰4座城区站、镇区中心站开通半自助加油，在夜间销量占全天销量比重不高于15%的沙溪等10座站实行夜间全自助加油，自助站比例达到27%，进一步加大自助加油推广力度，其中3座全自助示范站目前自助率已达到85%，持卡比例由推广前的39%提升到目前的69%。