杭州石油：多角度引导客户选择合适油品

添加时间：2013-09-02 10:08:21 来源：国际石油网　

     “汽车说明书上写着93、97号都可以使用，我该选择哪种？”
 
   “以前用93号，现在想改用97号，需要对油箱、油路做一次彻底清洗吗？”

      8月29日，在杭州石油客户经理自发组织的加油卡大客户群里，不少客户纷纷咨询油品质量和品类问题。原来一份名为《科学选油利己利人》的PPT上传到了群共享中，引起客户广泛关注。该PPT主要从油品提炼、油品品质等方面对现今的93、97号汽油做比较，让客户更加熟悉和了解两种标号汽油的区别。为了让自己的爱车加上合适的油品，客户们马上在群里展开了激烈的讨论。一旁，客户经理及时从专业角度对客户提出的相关问题给出答复。

      为了配合好近期的高标号汽油活动，杭州石油从多角度引导客户选择正确的油品。一方面，分公司通过下发《科学选油利己利人》这份PPT到片区、加油站，让每一位员工进一步夯实油品知识，以便在日常加油过程中引导客户；另一方面，通过在大客户群里共享该PPT，以客户经理“从旁协助”的方式来引导客户了解油品的差异，主动去选择正确的油品。此外，分公司还在加油站收银台等处添置车辆保养、科学用油的三折页单，供有需要的客户取阅、查看。