金华石油：成品油零售量实现“半年红”

添加时间：2013-07-23 10:59:41 来源：国际石油网　

     最近，金华石油成品油零售量实现51.6万吨，完成年计划任务的51.6%，比去年同期增幅11.2%，名列全省第三位。

     2013年以来，面对经济下滑、成品油需求疲软的不利因素，金华石油积极应对、主动出击，通过加强客户维系、开展特色服务和强化主题营销活动，实现了零售量在逆境中小跑。

     一区一客户经理，强维系。“陈队长，等会把你上月的加油税票送过来，你在办公室吗？”7月3日，本级片区客户经理宣志见正欲走访中通物流公司。为强化客户维系，金华石油推出在每个区域设立一名专职客户经理，要求通过上门、短信、电话等方式，对辖区内客户进行走访，了解客户诉求，解释客户的疑惑，传递公司营销动态，做客户的保姆式服务员，密切客户情感。

     金华石油还要求客户经理做油站销量提升的指导员，对区域内加油站的客户结构进行分析，协助站长对客户的动态进行跟踪，确保客户群稳定。同时，还专门出台客户经理考核办法，每月根据客户增减量、新增客户充值量等多项指标进行月度考核，调动工作积极性。1—6月，金华石油新增加油卡客户5万余户，进一步扩大了客户群。

    一站一便民服务，引客来。竞争越是激烈，服务越是关键。金华石油要求各站结合自身实际，推出顾客所需、顾客所求的便民服务，满足顾客对服务质量不断提升的要求。

     永康永鑫站利用位于高速公路出入口的特点，在站内及时向顾客发布高速公路路况信息，方便顾客出行；磐安城南站利用与当地交警队便利的特点，主动为来往义乌与台州的中、长途货车代缴违章、提供车辆加水服务；还有安装LED的加油站，利用LED发布当地的天气预报，方便顾客第一时间掌握气象信息。位于旅游区的加油站，常有车辆进站咨询旅游路线，站内就专门买来地图，在图中详细标明旅游路线、风景点的位置，让司机一目了然。

      在金华石油，像这样的便民服务还有很多，各加油站纷纷从顾客的小需求做起，尽力为顾客提供细致、周到的便民服务，赢得了顾客的满意。

     一月一主题营销，扩销量。今年以来，市场竞争激烈，金华石油加大营销活动力度，每月开展油非互动的营销活动，通过“加油送非油抵券”、“周末加油有礼”等一月一主题的营销，提升客户的进站率、加满率和回头率。同时，还利用LED、电台等方式大力宣传营销活动，提升营销效果。