温州石油：自助终端机让IC卡消费更便捷

添加时间：2013-07-11 15:30:39 来源：国际石油网　

   “其实我只想做个IC卡预分配，几分钟的功夫却也要等上老半天……”年初，温州石油洪殿发卡网点一位IC卡老客户因办理业务等候时间太长多了几句抱怨，卡部郭经理听在耳里想在心里：为何不可以在网点安置自助终端机，一来可以让顾客自主体验，二来减少了IC卡客服人员的工作负担。

      出于郭科的创新思路，卡部工作人员考察了附近工商银行、农业银行等各种网银终端机，最终发现农行的能用鼠标控制的一体机最符合需求，于是工作人员主动与机子制造厂商联系，结合公司实际将设计、版面等要求结合到终端机上。

      年初省公司IC卡网上营业厅开办以来，许多个人卡客户对于登入营业厅并注册会员的操作不清楚，阻碍了会员制的推广，温州石油IC卡办工作人员就创新性的将网上营业厅的主页设在自助终端机上，希望在客服人员的帮助下现场教会顾客了解会员制并成功注册。此外，温州有14万IC卡个人客户，但许多客户对积分换礼程序不熟悉导致很多积分浪费，为了让顾客有良好的持续用卡体验，终端机设了另一主页即油中感谢积分对换，同样希望终端机的投入使用唤醒大部分客户的积分使用意识。

     6月初，第一台自助终端机在温州石油洪殿IC卡营业厅投入使用，运行第一个月收效良好，如今单位客户可以自己在终端机上进行预分配，如果需要充值可以通过终端机的U盾插口进行多数银联卡的网上充值，较大程度的代替了人工，增进了客户的用卡体验。

     如今，温州石油IC卡部将根据顾客的使用情况，继续与厂家联系采购，进一步提升便捷功能，努力推出完善圈存功能的二代机。

   “如果我们的终端机可以将充值、圈存、预分配都同时解决，那样就等于完全代替了人工操作，对于IC卡客户而言也是从未有过的全新消费体验！”郭经理提到未来终端机的发展很有信心。