北海石油瞄准客户抢市场

添加时间：2013-05-23 10:40:20 来源：国际石油网　

    2013年以来，广西北海石油分公司面对激烈的市场竞争，坚持以客户为中心，坚持以市场为导向，贴近客户实际需求，进一步强化客户维护力度，全力以赴抢市场增销量。

    瞄准重点客户，特色服务巩固合作基础。该公司针对大客户业务繁忙的特点，在成品油价格波动频繁的情况下，积极为大客户量身订制购油方案，充分利用中国石化的品牌优势，以“一户一策”做好大客户的用油服务和指导，还为重点客户开通VIP专属服务通道，进一步深化与重点客户合作的感情基础。1-4月该公司重点大客户销量同比增幅55%。

    瞄准新客户，动态服务提高满意度。该公司特别注重与新客户联络感情，以动态服务的形式维护新客户，用细微周到的服务赢得客户的长期稳定性。对于初次合作的客户，由客户经理及时跟进，随时掌握新客户的生产用油情况，摸清客户的购油周期，坚持与客户常联系勤沟通，在动态跟踪中根据客户的实际需要，及时满足和服务客户，全力做到“开发一户，维护一户，服务一户”，力争把新客户发展为公司的忠诚客户。

    瞄准摇摆客户，到家服务提高市场份额。多元化的市场竞争下，摇摆客户不仅“比价意识”强烈，而且对油品质量、售后服务的要求也比较高，为扩销增量，该公司把摇摆客户的维护工作摆上日程表，由商客部经理进行专门的维护。对于摇摆客户每月至少登门拜访2次，还为摇摆客户新增了到家服务，例如上门为摇摆客户办理转帐手续、送递销售发票、检测加油机，从多角度多渠道服务摇摆客户，让摇摆客户切身感受到中国石化视顾客为上帝的经营理念，牢牢抓住摇摆客户的需求量。1-4月该公司摇摆客户的销量同比增幅127%。