梅州石油中心加油站“三抓”提升持卡比例

添加时间：2013-05-16 11:39:13 来源：国际石油网　

     1-4月份，广东梅州石油分公司中心加油站实现零售销售2551吨，同比增加115吨，同比增幅4.7%；IC卡持卡消费比例累计实绩62.5%，同比增幅11.73个百分点，其中汽油持卡占比37.34%，同比增12.31个百分点；柴油持卡占比90.5%，同比增10.41个百分点，实现了零售销量和持卡占比双提升。

    一抓“认识”，树立重视IC卡营销的经营理念。通过深入开展“争当优秀营销员，争当先进管理者”主题讨论活动，让全站员工树立重视IC卡营销的经营理念，在油站内部形成一种人人关心、处处支持、全员参与IC卡营销的工作氛围。每月初根据公司下达的IC卡任务，及时将目标任务层层分解到班组，把压力传递到个人，进一步增强全站员工的任务意识、责任意识，树立完成IC卡专项工作的信心和决心。

    二抓“客户”，加强走访开拓稳客增客提占比。一是每月及时更新维护客户档案，认真做好加油站客户档案及用油记录的登统和数据分析工作，重点走访联系主要机出柴油客户和小额配送客户，确保IC卡客户不流失。二是结合实际走访矿山、石场和政府部门，挖掘一切可用油因素，争取不放过每一个用油客户，用IC卡锁定客户。1-4月该站共成功开发了蕉岭县顺安福物流公司、梅州市日月物流公司、蕉岭县源年电力水泥制品公司和梅州军分区后勤部4个新增客户办卡加油，月增用油量约25吨，为该站销售增量和持卡占比提升奠实了基础。

    三抓“服务”，想方设法促持卡比例持续提升。一是严格实行IC卡加油机专机专用，专人引导IC卡客户到相应加油机自助加油，让其他排队加油的现金客户感受到办卡自助加油的方便、快捷，从而进一步激发他们办卡自助加油的欲望。二是对现金排队等候加油的客户因人而异逐一进行IC卡推介：对摩托车客户重点围绕“办卡免工本费、不需年费、现金虽能加油但无积分，而IC卡加油后有积分兑奖”等进行推介；对小车客户重点围绕“方便、快捷、省时、用卡时尚”等进行推介；对外地、长途物流货运车辆重点围绕“路途远，现金少点、安全多点”等进行推介。三是坚持为客户提供端茶送水、免费加水和“教顾客加油”等各项优质服务工作，热情笑迎顾客，积极引导客户办卡自助加油，让顾客亲身体验自助加油的简单易学和方便快捷。每天上班由站长第一时间带头教顾客加油，并要求班组专人指导或关注顾客自助加油，要求员工在与IC卡客户交谈和开展“教顾客加油”活动的时候要适时提示顾客查看卡内余额情况，提醒顾客要不要充值了，让自助加油顾客感受到您无微不至的关心、细心和周到服务，从而进一步拉近与持卡客户的距离，不断夯实IC卡客户基础，促进加油卡持卡比例的稳步提升。