供电服务走向“数字信息化” 居民用电可智能掌控

添加时间：2012-11-05 16:33:03 来源： 国际电力网　

    坐在自家电脑前，就可以了解家庭用电情况。同时，可以更加科学合理地调整用电方式或改变用电时段，从而实现节能的目的。随着我市用电信息采集系统的推进，不久的将来，这一服务将在越来越多的家庭中实现。截至10月26日，我市用电信息采集系统已经接入电力客户152万户，占所有电力客户数的80%，城区已基本全覆盖，进度在全省名列第一。

    目前，常州市用电客户数已达195万户，其中居民客户数168万，占86%.今年2月，一张涵盖全市1100多个电费缴纳网点的网上电子地图正式亮相，输入所在小区名称或标志物名称，可在最短时间内搜索出至少5家以上的就近缴费网点。

   同时，提醒缴费也变得更加人性化和私密化，供电公司与常州广电“携手”，通过有线电视实行“点对点”提醒缴费，至10月份，已累计对市区8.9万多户居民进行了提醒，客户大都比较接受这种新颖的催费方式。

    除了在缴费、用电智能化上狠下工夫外，常州供电公司还不断优化电力抢修流程，提高抢修工作效率，缩短故障抢修时间，减少停电对居民的影响。一套集信息化、智能化的在线抢修系统目前已在供电公司内部推开，该系统可实现抢修工单在线接单、在线处理、实时记录、在线上传、在线跟踪与查询。同时，供电微博的开通应用能实时更新重要抢修进程，使居民第一时间得知抢修进度。

   此外，供电公司还借助社区贴近百姓的优势，将电力服务平台前移，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台。去年底推出“电火花”社区服务队后，今年又启动“百名社区经理走进千家万户”专项活动，了解居民用电需求，切实帮助居民解决用电中的难题和疑惑。