喀旗农电：推出各项举措应对阶梯电价咨询高峰

添加时间：2012-09-12 10:56:05 来源：爱中国能源网

     随着居民阶梯电价在赤峰市喀喇沁旗正式实施，喀喇沁旗农电局营销部按照公司统一安排，周密部署、全员行动、通过各项举措积极稳妥地应对因电价政策带来的话务攀升及舆情风险。
      为充分应对用户对阶梯电价方面的问题，该局在政策推出前期，迅速、主动地在当地电视台进行新闻游字宣传，并印发传单3万余份，出动宣传车3辆，在繁华地段进行现场咨询活动。开展95598座席员阶梯电价专业知识培训，尤其对阶梯电价含义、电量分档及电价标准、居民阶梯电价计费方法等居民客户关注的热点问题进行集中学习。95598座席人员在处理日常业务的同时，如客户对阶梯电价有疑问，随时进行专业、全面、耐心的解答，及时消除客户可能存在的疑虑和误解，确保居民阶梯电价政策的平稳实施。
截至目前，95598服务热线已累计受理客户咨询来电131个，接待客户上门咨询16个，客户满意度为100%。