客户永远是第一

添加时间：2018-07-04 12:15:54 来源：爱中国能源网

      报载：最近，国家电网公司“两会”发布行政1号文《国家电网公司关于坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平的意见》，提出用3年时间，基本建成以客户为中心的现代服务体系。并进一步指出，坚持以客户为中心的主要目标是服务人民生活更美好的能力显著增强，城乡供电能力和可靠性水平明显提高，人民群众获得感、幸福感全面提升。
      党的十九大谋划了全面建设社会主义现代化强国的宏伟蓝图，强调培育具有全球竞争力的世界一流企业。随着新一轮电力体制改革对电力格局的重塑，电网企业经营模式发生深刻变革，站在了转型的关口。站在这一历史节点上，作为大型国有重点骨干企业，电力是关系到国计民生的重要基础，电力企业是社会公益性企业。我们也反反复复讲，人民电业为人民是我们的企业宗旨，这一宗旨贯穿了电力工业发展几十年，在十九大之后有着特别的现实意义。我们的电力工业是党和人民的事业，我们的一切工作都是为党和人民服务。
      在市场经济条件下，顾客是第一位的，于是在很多的企业都把“以客户为中心”、“顾客永远是对的”、“ 顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨。电是公用事业，是必要的生产生活资料。我们要把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为民服务质量和水平，牢固树立以客户为中心的理念，加快构建“强前端、大后台”的现代服务体系，深化“互联网+营销服务”，推进“全能型”建设，乡镇供电所打造统一开放、功能融合的互联网服务平台，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务，为客户提供用能整体解决方案。
      由此，国网电网公司2018年行政的第一号文件，就是关于客户服务的，可以看出其对当下优质服务的重要性，看出其把客户放在第一位的认识。我们只有牢固树立“优质、规范、真诚的服务”这一服务理念，才能树立“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的思想，才能实现“以我为中心”向“以客户为中心”的观念转变，进而构建全方位的服务机制，开启建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新征程。 吴  文

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