让供电“全能”服务统揽全局

添加时间：2017-12-27 13:18:40 来源：爱中国能源网

     报载：新时代，新农村，新服务。国家电网公司董事长、党组书记舒印彪最近提出，从农村供电服务和农村电网发展的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇供电所建设。
     党的十九大指出，要坚持以人民为中心的发展思想。十九大报告提出的加快电网建设、深化国有企业改革、促进乡村振兴、保障和改善民生等许多重大部署，都与国家电网公司工作密切相关。何为“全能”？国家电网公司董事长、党组书记舒印彪和答案是：“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、服务规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实现差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”从“再电气化”到“一特一绿”，从“供电服务指挥平台建设”到“全能型”乡镇供电所建设，国家电网今年工作可谓新招迭出，亮点纷呈。国家电网全部业务统一管控，设立市一级供电服务指挥中心，整合内部服务资源，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务质量统一监督和服务信息的统一发布，实现工作过程中的“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，使得供电服务效果1+1+1＞3；国家电网全部人员一专多能，建立与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程，覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新，公司17000多个乡镇供电所完成“全能”转型，“台区经理制”、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式成为现实，供电抢修更加“神速”；国家电网全部信息资源共享，利用移动作业终端，实现业务受理、业务勘察、供电方案制定等工作，地市供电公司供电服务指挥平台与“全能型”供电所与台区经理之间的信息通道，实现故障报修、低压设备巡视检测、采集终端运维等服务流程实现全贯通。
     可见，随着供电业务的协同运行，人员的一专多能，服务的一次到位，“全能型”乡镇供电所让供电服务响应更及时、服务手段更便捷。“小前端、大后台”的服务新机制，全天候、多样化、个性化、一体化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，进一步服务人民美好生活的需要，为广大客户创造更大的服务效益。 吴 文 

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